Acuerdos de nivel de servicio

Cuando se transportan datos cruciales para los objetivos de su comercio electrónico, necesita una red con la que pueda contar. Sprint está considerada como una de las redes troncales más confiables del mercado con Acuerdos de nivel de servicio líderes del sector. La red troncal SprintLink(tm) se creó desde la raíz como una plataforma IP 100% nativa con la confiabilidad como principal prioridad, por lo que puede estar seguro de que sus datos llegarán a su destino con toda rapidez y confiabilidad.

SLA* de disponibilidad de red troncal y de acceso dedicado

Garantizado el 100% de disponibilidad para clientes con acceso a la red SONET del área metropolitana de banda ancha mejorada (BMAN, del inglés Enhanced Broadband Metropolitan-area SONET Network) y el 99,9% de disponibilidad para los clientes que no dispongan de puertos de BMAN mejorada o con acceso tradicional.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA) de SprintSprint proporciona hasta el 100% del abono del cargo del puerto a un cliente si el servicio no está disponible. En caso de que se produzcan interrupciones en el servicio de una hora o menos, y dependiendo del tipo de acceso, el cliente recibirá un abono de 3 días del cargo de puerto mensual prorrateado. En caso de que las interrupciones superen una hora, el cliente recibirá un abono de un día adicional por cada hora de interrupción hasta un máximo del 100% del cargo de puerto mensual.

SLA* de demora de la red troncal

Sprint garantiza la media mensual de demora de la red troncal tal y como se detalla en la tabla situada más arriba o le compensaremos con un abono de 3 días del cargo de puerto mensual.

SLA* de pérdida de paquetes de la red troncal

Sprint garantiza una media mensual de pérdida de paquetes de menos del 0,3% en nuestra red troncal o le compensaremos con un abono de 3 días del cargo de puerto mensual.

SLA* de instalación

Sprint entiende su necesidad de confiar en una instalación puntual. Por ello, Sprint cuenta con Acuerdos de nivel de servicio de instalaciones para todos los puertos IP dedicados (T1 fraccional a OC-48), con un abono de hasta el 150% del coste real de la instalación, en función de la velocidad del puerto, en caso de que no se cumplan los plazos de la instalación.

*Consulte el Acuerdo de nivel de servicio real para otros términos, condiciones, exclusiones y abonos máximos aplicables.

**Tal y como determine el representante de Sprint.

***"Intervalo de AV" indica el número real de días entre el momento que Sprint realiza el pedido para el acceso local del puerto con el AV y la aceptación de Sprint del acceso local del puerto por parte del AV.